ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
Работаете ли вы по проектам?

Да, мы работаем по проектам. У нас есть собственное архитектурное бюро, профессиональные запросы которого легли в основу концептуальной идеи компании «Абитант». Мы также осуществляем проектную поддержку других архитектурных бюро.

Работаете ли Вы с фабриками напрямую? С какими фабриками вы сотрудничаете?

Да, работаем. Если клиенту нужно то, что не представлено в наличии, мы можем сделать заказ по его запросу.

У нас уже много партнеров, смотрите раздел «Производители» на сайте. В наших планах сотрудничать со всеми фабриками-производителями, поддерживающими каталожные программы товаров высокого качества и высокой ценовой категории, причем, независимо от профиля их работы в сегменте производства предметов интерьера.

Вы интернет-магазин?
Интернет-магазин – это одна из частей нашего функционала. У нас можно купить товар и заказать его доставку.
Будет ли рядом с товаром указано, где его можно купить?

В зависимости от договоренности с партнерами. Но мы заинтересованы, чтобы у наших клиентов была максимально полная картина по наличию товара.

Как формируется стоимость товара?

Наша задача показать стоимость, рекомендованную розничную цену на товар, то есть ни в коем случае не демпинговать, а продавать этот товар. Наша цена окажется, скорее всего, на 2-3 процента дешевле или такая же, как в магазине. Цену на товар мы обсуждаем с фабрикой или с ее представителями. По товарам в наличии или по товарам, которые привозят другие участники сайта, цены выставляют они.

Мы планируем, по согласованию с фабриками, проводить акции по выбранной товарной группе.

Как происходит документооборот при осуществлении продажи между компанией Abitant, поставщиком и клиентом?

Клиент взаимодействует только с компанией Abitant. Все вопросы по координации – поставке, заключению контрактов, логистике, доставке - мы берем на себя.

Как решаются вопросы с возвратами, с гарантией на услуги монтажа, сборки и т.д.?

Подобные вопросы решаются в обычном законодательном порядке. Возврат предмета мебели возможен в течение 14 дней при условии, что он не был в употреблении. Исключения составляют мебельные гарнитуры, которые могут быть возвращены только в случае обнаруженных повреждений до начала его эксплуатации клиентом.

Компания Abitant дает гарантию сроком на один год с момента подписания акта сдачи-приемки товара и осуществляет гарантийное обслуживание.

Недостатки мебели, выявленные в течение гарантийного срока, за исключением тех, которые возникли по вине покупателя, устраняются бесплатно.

Нам часто задают вопросы по наличию товаров...

Наши менеджеры будут стараться подобрать товар, которого у нас нет в наличии. Если он есть на рынке, мы его обязательно найдем.

Сколько стоит услуга по комплектации?

Существует несколько моделей. Если вы совершаете покупку через наш сайт, то эта услуга бесплатная. Если нужна только комплектация и не планируется покупка, то цена оговаривается индивидуально. Цена зависит от сложности заказа и наших трудозатрат.

Как быстро можете выставить проформу?

На простые предметы мы выставляем проформу моментально, на сложные, комплексные запросы – не дольше, чем любой другой магазин или представитель.

У нас внедрены внутренние стандарты по прохождению документов по сложным запросам. Кроме того, мы наращиваем экспертизу, чтобы формировать цены самостоятельно, не дожидаясь ответа от фабрики.

У вас Call-центр? К вам обращаются только через сайт? Как производится оплата? В каком случае все-таки нужно приехать в офис?

Чаще всего к нам обращаются через сайт. Приходить в офис не обязательно, да и не все могут это сделать. Оплату товара и услуг можно произвести любым удобным способом, в том числе дистанционно (оплатить счет по безналичному расчету, к Вам может выехать наш курьер с кассой или POS-терминалом для оплаты картой). Сервис очень удобен для тех, кто живет не в Москве, для тех, кому нужно осуществить оплату/доплату, но совершенно нет на это времени. Если заказчик находится в Москве и хочет познакомиться с образцами, наш специалист также может в любое удобное время приехать к заказчику, все подробно обсудить, показать, проговорить все нюансы заказа.

Что касается профессионалов отрасли, нам, безусловно, интересно приглашать их в офис. Мы всегда рады, когда дизайнеры приезжают вместе с заказчиками и работают в нашем офисе, мы оперативно просчитываем проекты. В новом офисе мы планируем проведение регулярных мастер-классов, мероприятий, лекций, съемок, интервью.

Если мне что-то понравилось, вы можете предоставить мне каталоги и показать образцы? Или вы можете дать только ссылки на сайты и показать фотографии в Интернете?

Некоторые каталоги у нас есть в наличии. Если каталога нет, мы свяжемся с дилерами или представителями фабрик и подготовимся к встрече. Чаще всего мы берем каталоги под конкретного заказчика - у дилеров или у представителей.

Мы стремимся все онлайн-продажи перевести в офлайн, стремимся, чтобы к нам обязательно приехали, предлагаем самые разные варианты сотрудничества.

Какое количество архитекторов с вами сотрудничает? Как архитекторы представлены на вашем сайте?

В настоящее время около 1500. Если считать по аккаунтам архитекторов, по их личным страницам, то они добавляются, в среднем, по десять в день, и это не только архитекторы, но и другие специалисты отрасли.

У каждого архитектора на нашем портале есть своя страничка с коротким адресом, здесь они сами публикуют свои проекты, читают новости отрасли, находят новых заказчиков, знакомятся с новыми продуктами рынка. Наш ресурс построен таким образом, что все участники сообщества могут общаться между собой: писать друг другу сообщения, «лайкать» проекты и прочее - по принципу социальной сети.

В чем ваше преимущество перед другими?

Мы не чисто торговая, а технологическая компания, которая будет развиваться именно по пути расширения технологических сервисов, а, следовательно, увеличения возможностей наших клиентов. Мы работаем от предмета, мы предметная биржа. Мы даем возможность размещать товары нашим партнерам, и они могут выставлять их в неограниченном количестве при условии качественного описания и тегирования.

Почему я не слышал о вас раньше?

Мы молодой ресурс. Посещаемость нашего сайта растет ежедневно, мы активно развиваемся, но изначально хотели выйти на рынок с внушительной базой знаний, хотели, чтобы большинство запланированных сервисов можно было запустить оперативно.

Есть ли у вас экспозиция или шоу-рум?

Шоу-румом является наш сайт. Ни один шоу-рум не вместит миллион предметов, а мы планируем в ближайшее время по количеству товаров в каталоге достичь именно этой цифры.

Мы позиционируем себя как ресурс, с помощью которого можно выбрать из большого количества предметов, бескомпромиссно решить проблему.

У вас цены дешевле и на сколько?

Мы не занимаемся демпингом, но цены у нас соответствуют нижней планке рынка. Наше преимущество в скорости выполнения заказов, в технологичном оперативном поиске нужной позиции и в профессиональной экспертизе.

Каковы мои действия после того, как я выбрал что-то на сайте? Я должен приехать к вам офис?

Нет. Вне зависимости от того, где вы находитесь, вы можете позвонить или отправить онлайн-запрос.С вами в самый короткий срок свяжется клиентский менеджер, дальше существует несколько сценариев развития событий. Мы общаемся, выясняем суть запроса, возможно, предложим апсейл. Мы можем предложить аналоги, если выбранный предмет покажется очень дорогим, поискать, что есть в наличии, если запрос срочный и так далее.

Если Вам необходима личная консультация, Вы, конечно, можете приехать в офис и проконсультироваться с нашими специалистами.

загрузка ...
войтиконсьержизбранноеподборколлажиисториясообщения
добавить в запрос
отложить в подборку